Chăm sóc khách hàng là một kỹ năng cần thiết mà bạn bắt buộc phải cố gắng rèn luyện, nâng cao mỗi ngày nếu bạn làm trong lĩnh vực kinh doanh cho dù bạn là một nhân viên hay quản lý. Vậy kỹ năng chăm sóc khách hàng cần được rèn luyện như thế nào? Dưới đây là một số điều bạn nên lưu ý nhằm nâng cao kỹ năng này nhé.
- “Khách hàng là thượng đế”
Đây là câu nói rất quen thuộc đối với người làm kinh doanh. Và nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, bạn cần phải nắm vững nguyên tắc này. Dù trong bất cứ tình huống nào, bạn cũng cần đặt tâm lý khách hàng lên hàng đầu. Nếu xảy ra sai sót hay trục trặc, bạn nên xin lỗi và đưa ra hướng khắc phục hợp lý. Cho dù lỗi xuất phát từ khách hàng cũng nên từ tốn giải thích, chứ không nên có xu hướng đổ lỗi hay rũ bỏ trách nhiệm. Bởi vì ngoài thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang nhăm nhe khách hàng của bạn, nếu xử lý không tốt, bạn có thể để mất khách hàng của chính mình.
- Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng những thắc mắc từ khách hàng.
Một khi khách hàng tìm đến bạn tức họ mong muốn được nhận lại câu trả lời một cách chính xác và nhanh chóng nhất. Và đương nhiên, bạn phải đáp ứng được những nhu cầu này. Khi đó mới đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách. Để có được điều này, bạn cần chủ động lắng nghe tâm tư, nguyện vọng từ khách hàng. Bên cạnh đó là những ý kiến đóng góp về sản phẩm xem hài lòng hay không hài lòng về vấn đề gì. Để có thể đưa ra hướng khắc phục, sửa chữa và phản hồi kịp thời.
- Cần có khả năng đồng cảm
Nếu bạn đi theo ngành chăm sóc khách hàng mà không có sự đồng cảm với khách thì rất khó để hiểu được tâm tư, nguyện vọng của họ. Bạn không nên đặt cái tôi quá lớn mà quên mất những điều mà khách thực sự cần. Một khi có được sự đồng cảm, bạn sẽ cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ mà khách đang cần, từ đó nhận được tình cảm tuyệt đối từ khách. Ngoài ra, khi có phản ánh từ khách hàng, bạn cũng sẽ biết được hướng giải quyết đúng đắn nhất để xoa dịu, giải quyết phù hợp cho cả hai bên.
- Hiểu tâm lý khách hàng
Hiểu tâm lý khách hàng là một kỹ năng rất cần thiết trong chăm sóc khách hàng. Bởi vì mỗi khách hàng là một lối suy nghĩ và tính cách khác nhau. Hiểu được tâm lý khách sẽ giúp bạn biết được đối tượng khách nào nên sử dụng hướng tiếp cận như thế nào. Từ đó dễ dàng có được những phản hồi, ý kiến đóng góp từ khách cũng như thu hút quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Khả năng giao tiếp tốt
Nếu bạn bước theo con đường chăm sóc khách hàng và sở hữu khả năng giao tiếp tốt sẽ là chìa khóa giúp bạn thành công. Khi có khả năng giao tiếp, bạn sẽ dễ dàng rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và công ty, tạo được sự thân thiện, cảm tình từ khách hàng.
- Có trách nhiệm
Chăm sóc khách hàng thể thiện sự trách nhiệm của công ty đối với sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Bạn cần phải đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ đó. Trách nhiệm ở đây thể hiện việc bạn liên lạc và hỏi han tình hình sử dụng sản phẩm, nếu có xảy ra sai sót thì nhanh chóng xin lỗi và có phương án thay thế phù hợp. Việc làm này sẽ khiến khách hàng củng cố được lòng tin với chất lượng dịch vụ của công ty bạn.
- Thường xuyên tương tác với khách hàng
Bạn không nên chỉ liên lạc sau khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà hãy thường xuyên tương tác, có thể sử dụng các phương tiện liên lạc phổ biến như mail, sms, gọi điện,… Bước này không những giúp công ty biết được sản phẩm hoạt động như thế nào mà còn giúp khách hàng luôn ghi nhớ đến công ty và quay lại sử dụng khi có nhu cầu.
Chăm sóc khách hàng là một trong những lĩnh vực cần thiết đối với công ty cho dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nào. Cho nên, nâng cao kỹ năng này là rất cần thiết cho cả công ty lẫn cá nhân của bạn. Có rất nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến kỹ năng chăm sóc khách hàng, thế nhưng, với những gợi ý trên đây hy vọng giúp bạn phần nào trong việc rèn luyện, nâng cao kỹ năng cho bản thân.